Conditions de paiement, d'expédition et de retour
Paiement
J'accepte les paiements effectués via le site Web, les virements bancaires et PayPal. PayPal accepte les cartes de crédit et de débit, même si vous n'avez pas de compte PayPal.
Veuillez m'envoyer un message si vous souhaitez payer par virement bancaire. J'expédierai la pièce une fois l'argent reçu et compensé à la banque.
Pour tout autre mode de paiement, veuillez m'envoyer un message afin que nous puissions discuter des possibilités.
Expédition
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Temps de production:
Le temps dont j'ai besoin pour préparer votre commande avant de l'envoyer varie entre 2-5 jours pour les pièces en stock et 3 semaines pour les pièces que je dois réaliser, puisque tous mes bijoux sont faits à la main. Pour les commandes personnalisées, il faut généralement 4 à 8 semaines avant que je puisse expédier la pièce finie en raison du temps de planification, de conception, d'échange d'e-mails avec le client pour affiner la conception, la production... Pour des détails spécifiques, veuillez vous référer à l'individu article dans la boutique en ligne. Si vous avez besoin de votre commande dans un délai plus court, veuillez me contacter et je ferai de mon mieux pour livrer la pièce dans le délai convenu.
Conditions d'expédition et de livraison :
Les envois sont effectués via MRW en Espagne et DHL ou FedEx dans le reste du monde, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés à Barcelone) dans les délais de traitement indiqués dans chaque article. Tous les envois sont certifiés et incluent le suivi. En plus de l'adresse de livraison, j'aurai besoin de votre numéro de téléphone et de votre numéro de passeport/carte d'identité pour traiter l'envoi.
La livraison en Europe prend 2 à 5 jours, aux États-Unis et la plupart des autres destinations internationales 4 à 6 jours.
Les frais d'expédition sont les suivants : 15-25 € pour l'UE et 25-30 € pour les États-Unis et le Canada. S'il vous plaît, contactez-moi pour connaître le coût exact de votre destination spécifique ou pour connaître les coûts d'autres destinations internationales.
Je ne suis pas responsable des retards de douane ou des colis perdus. Ma responsabilité se termine par la livraison du colis à la société de messagerie.
Seul l'acheteur est responsable du paiement et du traitement des taxes et/ou frais de douane et d'importation qui peuvent s'appliquer. Vous pouvez obtenir plus d'informations en contactant les autorités du pays de destination de l'envoi.
J'enverrai l'article acheté à l'adresse que vous fournissez par e-mail ou sur mon site Web et non à celle qui apparaît sur un autre site, par exemple PayPal. Si vous souhaitez recevoir l'envoi à une autre adresse, veuillez m'en informer bien à l'avance.
Si vous souhaitez des informations spécifiques, contactez-moi, je me ferai un plaisir de vous aider.
Remboursements et échanges
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Retour
Mon objectif est que vous soyez ravi de votre bijou et de la façon dont la transaction se déroule. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez me contacter afin que nous puissions le réparer. Les conditions de retour dépendent du type d'article acheté :
Articles SUR MESURE et PERSONNALISÉS (tels que des bagues faites à une certaine taille) - Ces articles ne sont pas retournables et ne peuvent pas être échangés car ils ont été fabriqués spécialement pour vous. Malheureusement, les bagues sont parfois commandées dans la mauvaise taille. Si cela se produit, et si la bague que vous avez commandée est un design que je peux redimensionner (par exemple, je ne peux PAS redimensionner les bagues avec des pierres précieuses), je le ferai avec un supplément de 30 € plus les frais de port.
Articles de collection : Pour tout article de mes collections qui a été acheté, il n'y a aucun problème à retourner ou à échanger (hors frais d'expédition) pour quelque raison que ce soit dans les 10 jours calendaires à compter du jour de l'achat. Les remboursements seront effectués et les échanges seront émis une fois que l'article m'est parvenu sain et sauf dans son état d'origine. L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition encourus pour retourner un article.
La politique d'échange et de retour s'applique pour un maximum de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, je ne peux malheureusement pas garantir un remboursement ou un échange.
Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Enfin, pour compléter votre retour, j'ai besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, je vous enverrai un e-mail pour vous informer que je l'ai bien reçu. Je vous informerai également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et le remboursement sera automatiquement effectué sur le compte associé à votre mode de paiement d'origine, par exemple votre carte de crédit, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou inexistants (le cas échéant)
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société responsable du mode de paiement, par exemple votre carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez me contacter à anne.waha(AT)gmail.com
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles achetés sans remise peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Procédure de modification (le cas échéant)
Si vous avez besoin d'échanger un article, écrivez-moi à anne.waha(AT)gmail.com. Une fois la procédure d'échange convenue, envoyez votre article à mon adresse d'atelier : Espai Micra, Carrer d'en Rosic 6, 08003 Barcelone, Espagne.
Cadeaux
Si un article a été offert en cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un chèque-cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, il vous sera envoyé par courrier certifié sans frais supplémentaires.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur s'est envoyé l'article pour vous le donner plus tard, nous lui enverrons un remboursement.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre article à mon adresse d'atelier : Espai Micra, Carrer d'en Rosic 6, 08003 Barcelone, Espagne.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison du produit échangé peut varier. Si l'expédition d'un article est supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition recommandé et suivi. Si vous ne le faites pas, vous ne pouvez pas garantir que vous recevrez votre article retourné et, dans ce cas, vous ne pourrez pas recevoir la compensation convenue.
Politiques supplémentaires et FAQ
Assurez-vous de connaître la taille exacte de la bague. N'estimez pas la taille à l'œil nu et ne la mesurez pas avec une ficelle ou un ruban à mesurer. La meilleure façon d'obtenir la taille la plus précise est d'aller dans une bijouterie et de demander votre taille de bague.
Merci d'avoir lu ces conditions. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à me contacter.