Condiciones de pago, envío y devolución
Pago
Acepto pagos efectuados a través de la página web, transferencias bancarias y PayPal. PayPal acepta tanto tarjetas de crédito como de débito, incluso si no tienes una cuenta de PayPal.
Por favor, envíame un mensaje si quieres pagar por transferencia bancaria. Enviaré la pieza una vez que el dinero se reciba y se liquide en el banco.
Para cualquier otro método de pago, por favor envíame un mensaje para que podamos discutir las posibilidades.
Envío
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Tiempo de producción:
El tiempo que necesito para preparar tu pedido antes de enviarlo varía entre 2-5 días para las piezas en stock y 3 semanas para las piezas que necesito hacer, ya que todas mis joyas están hechas a mano. Para los pedidos personalizados, por lo general llevará de 4 a 8 semanas antes de que pueda enviar la pieza terminada debido al tiempo para la planificación, el diseño, el intercambio de correos electrónicos con el cliente para afinar el diseño, la producción... Para detalles específicos, por favor dirígete al artículo individual en la tienda electrónica. Si necesitas tu pedido en un tiempo más corto, por favor ponte en contacto conmigo y haré todo lo posible para entregar la pieza en el tiempo acordado.
Condiciones de envío y entrega:
Los envíos se realizan a través de MRW en España y de DHL o FedEx en el resto del mundo, de lunes a viernes (excepto festivos en Barcelona) dentro de los plazos de tramitación indicados en cada artículo. Todos los envíos están certificados e incluyen seguimiento. Además de la dirección de entrega, necesitaré tu número de teléfono y tu número de pasaporte/documento de identidad para tramitar el envío.
La entrega dentro de Europa tarda de 2 a 5 días, a EEUU y a la mayoría de los demás destinos internacionales, de 4 a 6 días.
Los gastos de envío son los siguientes: 15-25€ para la UE, y 25-30€ para EEUU y Canadá. Por favor, ponte en contacto conmigo para conocer el coste exacto de tu destino concreto o para conocer los costes de otros destinos internacionales.
No me responsabilizo de los retrasos en aduanas o de la pérdida de paquetes. Mi responsabilidad termina en la entrega del paquete a la empresa de mensajería.
Únicamente el comprador se hace responsable del pago y tramitación de los impuestos y/o tasas de aduana e importación que puedan aplicarse. Puedes obtener más información poniéndote en contacto con las autoridades del país destino del envío.
Enviaré el articulo adquirido a la dirección que proporciones por correo electrónico o en mi sitio web y no la que aparezca en cualquier otro sitio, por ejemplo en PayPal. Si deseas recibir el envío a otra dirección, por favor, házmelo saber con suficiente antelación.
Si quieres alguna información específica, ponte en contacto conmigo, estaré encantada de ayudarte.
Reembolsos y cambios
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Devoluciones
Mi objetivo es que estés encantado con tu joya y la forma en que se produzca la transacción. Si por algún motivo no estás contento con tu compra, por favor, ponte en contacto conmigo para que podamos arreglarlo. Las condiciones de devolución dependen del tipo de artículo adquirido:
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Artículos HECHOS A MEDIDA y PERSONALIZADOS (como los anillos hechos en una talla determinada) - Estos artículos no son retornables y no pueden ser cambiados ya que fueron hechos específicamente para tí. Desgraciadamente, los anillos se piden en algunas ocasiones en una talla equivocada. Si esto ocurre, y si el anillo que has pedido es un diseño que puedo redimensionar (por ejemplo, NO puedo redimensionar anillos con piedras preciosas) lo haré con un cargo extra de 30€ más gastos de envío.
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Artículos de colección: Para cualquier artículo de mis colecciones que haya sido adquirido, no supone ningún problema hacer devoluciones o cambios (excluyendo los gastos de envío) por cualquier razón dentro de los 10 días consecutivos al día en que se realizó la compra. Los reembolsos se realizarán y los cambios se enviarán una vez que el artículo me haya llegado sano y salvo en su estado original. El comprador es responsable de cualquier gasto de envío incurrido en la devolución de un artículo.
La política de cambios y devolución aplica por un máximo de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no puedo garantizarte un reembolso o cambio.
Para acceder a una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaquetado original. Finalmente para completar tu devolución, necesito un recibo o prueba de compra.
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada el artículo devuelto, te enviaré un correo electrónico para notificarte que lo he recibido. También te notificaré la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, tu reembolso será procesado, y el retorno será automáticamente realizado en la cuenta asociada a tu método original de pago, por ejemplo tu tarjeta de crédito, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o inexistentes (si procede)
Si aún no has recibido el reembolso, primero comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
A continuación, ponte en contacto con la compañía responsable del método de pago, por ejemplo de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso sea oficialmente contabilizado.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.
Si has hecho todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto conmigo en anne.waha(AT)gmail.com
Artículos en oferta (si procede)
Sólo se pueden reembolsar los artículos adquiridos sin descuento. Lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Procedimiento de cambio (si procede)
Si necesitas cambiar un artículo, envíame un email a anne.waha(AT)gmail.com. Una vez acordado el procedimiento de cambio, envía tu artículo a la dirección de mi taller: Espai Micra, Carrer d’en Rosic 6, 08003 Barcelona, Spain.
Regalos
Si un artículo ha sido entregado como regalo cuando se compró y se te envió directamente a tí, recibirás un cupón de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo certificado sin costo adicional.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se lo envió a sí misma para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviar tu artículo a la dirección de mi taller: Espai Micra, Carrer d'en Rosic 6, 08003 Barcelona, España.
Tú serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de vuelta se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar. Si el envío de un artículo es superior a 75 euros, deberías considerar el uso de un servicio de envío certificado y con seguimiento. Si no lo haces no podrás garantizar que reciba tu artículo devuelto y, en este caso, no podrás recibir la compensación acordada.
Políticas adicionales y preguntas frecuentes
Por favor, asegúrate de conocer la talla exacta del anillo. No estimes a ojo la talla ni la midas con un trozo de cuerda o cinta métrica. La mejor manera de obtener la talla más exacta es ir a una tienda de joyería y pedir que te midan la talla de anillo.
Gracias por leer estas condiciones. Si tiene alguna pregunta o duda, no dudes en ponerte en contacto conmigo.